Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí rezervací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího rezervací, který bude zodpovědný za efektivní správu a koordinaci všech rezervací v našem hotelu. Tato pozice vyžaduje vynikající organizační schopnosti, komunikaci se zákazníky a spolupráci s ostatními odděleními, aby byla zajištěna maximální spokojenost hostů a optimalizace obsazenosti. Vedoucí rezervací bude dohlížet na tým pracovníků, řešit komplikované situace a implementovat strategie pro zvýšení efektivity rezervačního procesu. Kandidát by měl mít zkušenosti s rezervačními systémy, schopnost analyzovat data a přizpůsobovat se rychle se měnícím požadavkům trhu. Tato role je klíčová pro hladký chod hotelu a přispívá k jeho dobré pověsti a finančnímu úspěchu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace denních rezervací hotelu.
- Vedení a motivace týmu rezervačních pracovníků.
- Komunikace s hosty a řešení jejich požadavků či stížností.
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu pro zajištění hladkého průběhu pobytu hostů.
- Analýza rezervačních dat a tvorba reportů pro vedení.
- Implementace a optimalizace rezervačních procesů a systémů.
- Zajištění dodržování interních standardů a politik.
- Školení nových zaměstnanců v rezervačním oddělení.
- Řešení komplikovaných situací a reklamací.
- Sledování trendů v oblasti hotelových rezervací a doporučování zlepšení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské zaměření na cestovní ruch nebo hotelnictví.
- Praxe na obdobné pozici alespoň 2 roky.
- Znalost rezervačních systémů (např. Opera, Fidelio).
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost vést tým a motivovat zaměstnance.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni, další jazyky výhodou.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit krizové situace.
- Analytické myšlení a schopnost práce s daty.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
- Zodpovědnost a pečlivost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké strategie byste navrhl/a pro zvýšení obsazenosti hotelu?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat?
- Jak byste zlepšil/a rezervační proces?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
